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¿Te gustaría actualizar tus técnicas para atención al cliente? ¿Quieres saber cómo atraer, retener y fidelizar clientes? ¡Estás en el lugar indicado! En primer lugar, es importante prestarle atención a una serie de factores esenciales en este entorno y de técnicas de Recepción y Atención al cliente que te ayudarán a ser un profesional altamente cualificado y a realizar un trabajo eficiente. ¡Veamos!
Dentro de este área de formación de Servicio al cliente, contamos con un gran abanico de posibilidades y de salidas laborales. De hecho, los programas didácticos de este ámbito son variados: existen cursos que te facilitan una visión más general del sector y que sirven para introducirte en este campo, y otros cursos más especializados para perfeccionar un tema en concreto. ¿Cuál es tu formación favorita?
Además, ya puedes dejar de preocuparte por la falta de tiempo. Y es que, nuestra formación sigue una modalidad a distancia y 100% online, lo cual significa que nos adaptamos a ti y a tu ritmo de vida teniendo en cuenta tu situación personal y profesional. Así que, puedes especializar tu profesión sin miedo. ¿Estás preparado? ¡Descubre las técnicas de Recepción y Atención al cliente!
La Recepción y Atención al cliente consiste en dar la bienvenida a los clientes u otro tipo de visitantes. Generalmente, van uniformados y se encuentran sentados o de pie tras un escritorio o mostrador, reciben a la gente cuando llega y atienden las preguntas de los visitantes.
También pueden tener otras funciones, como por ejemplo: realizar el tratamiento de textos, concertar citas, preparar facturas, cobrar y responder a solicitudes de información hechas por teléfono o correo electrónico. Todo ello, con el objetivo de fidelizar al cliente gracias a su correcta atención, en lo que podrás especializarte con este Curso en Fidelización de clientes.
En definitiva, los recepcionistas son la imagen pública del local o cualquier empresa o institución, el escaparate, ya que son los responsables de saludar a los clientes y atenderles con todas sus necesidades.
Ahora que conoces qué es una recepcionista, es momento de conocer algunas técnicas que harán la diferencia en el día a día junto a tu cliente. En la actualidad, son las técnicas más potentes e infalibles que existen. ¡Toma nota!
1. Atención personalizada
¿Sabías que más del 20% de los clientes pagarían más por un producto o servicio si se les ofrece una experiencia de adquisición más personalizada? Pero, son muchos los clientes con los que se lidia cada día y, en ellos, son muy diferentes. La buena noticia es que no estamos solos, existen herramientas tecnológicas que facilitan este tipo de atención.
La personalización implica desde conocer el historial de consumo y de interacción del cliente con la empresa, hasta interactuar con él a través de sus canales de comunicación preferidos.
2. Actitud positiva y empática
Ofrecer un excelente servicio al cliente es demostrar simpatía y una actitud empática. Lo cual, es fundamental para lidiar con situaciones difíciles o reclamos de los clientes.
3. Escucha activa y ofrecer soluciones
La clave está en encontrar puntos de consenso. Eso sí, muchas veces pasan días antes de ofrecer una respuesta definitiva al cliente. Sin embargo, ese primer contacto en el que el usuario plantea su problema es lo realmente importante.
4. Incluir procesos automáticos
Una de los atributos más importantes para los clientes de un servicio de atención exitoso es la rapidez en la atención. Para ello, las TIC son las solución perfecta. Hablamos de herramientas que te permiten configurar respuestas automáticas o con un bajo nivel de complejidad. Ofrecen una atención rápida y eficiente en tiempo real.
¡Un plus a tus técnicas de Recepción y Atención al cliente! ¿Te gustaría saber algunos trucos de recepcionista para impresionar a tus superiores? Entre la formación que elijas de Euroinnova y estos consejos sobre el buen saber hacer de un recepcionista, nadie te podrá hacer competencia. ¡Veamos!
En primer lugar, te diré que cuando debamos llevar a cabo actividades y tareas relacionadas con la atención telefónica podemos usar técnicas de filtro. Estas técnicas consisten en seleccionar, de entre todas las llamadas, aquellas que debemos pasar al superior. Además, esto implica intentar averiguar los motivos de las llamadas y distinguir qué persona es la más adecuada para atender en cada caso. Estas son algunas de las técnicas para actuar de filtro:
Por si fueran pocos los atractivos de esta formación, aún queda hablar de la modalidad online de estos cursos.
Estudiar online es una tendencia que ha ido cogiendo fuerza en los últimos años. La oferta formativa de estudios online es cada día mayor, ya que se pueden realizar cursos online de prácticamente todas las temáticas y en formatos muy diversos. Euroinnova no se iba a quedar atrás. ¿Por qué estudiar las técnicas de Recepción y Atención al cliente online? ¡Veamos!
Existen diferentes motivos para estudiar de forma online:
¿Estás pensando en realizar una especialidad? ¿Te interesa formarte en las técnicas de Recepción y Atención al cliente? No esperes más, especialízate ahora en tu profesión ideal y consigue mayores y mejores ofertas de trabajo.
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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