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El soporte técnico sistemas es una prioridad para las empresas

En la actualidad, la mayoría de las organizaciones de cualquier naturaleza, han sistematizado sus actividades operativas vinculadas con sus procesos de producción o con el desarrollo de sus procedimientos administrativos. Por lo tanto, el soporte técnico sistemas, se ha convertido en una prioridad para estas, en función de garantizar el mantenimiento y perfecto funcionamiento de sus equipos de computación.

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Se puede definir al soporte técnico sistemas, como la asistencia técnica que el usuario recibe por parte del proveedor de un equipo de computación o telecomunicación usado para el desarrollo de cualquier actividad. En general, este tipo de servicio apoya al usuario en la resolución de determinados problemas asociados con el funcionamiento de los equipos. Incluye áreas de asistencia relacionadas con el hardware y el software de una computadora, o cualquier otro dispositivo electrónico o mecánico.

¿Qué encontrarás aquí?

1. El soporte técnico sistemas es una prioridad para las empresas
2. Niveles del soporte técnico sistemas
3. Perfil profesional
4. Tipos de soporte técnico sistemas
5. Funciones del personal que presta el soporte técnico de sistemas
6. ¿Dónde especializarte?
7. Formación especializada en sistemas informático

Niveles del soporte técnico sistemas

El soporte técnico sistemas puede ser desarrollado en diferentes niveles. Estos son:

Nivel 1: este es el nivel de soporte informático inicial e implica reunir toda la información del usuario, con el fin de determinar el estado del equipo, analizando su comportamiento y comparándolo con las funciones programadas.
Nivel 2: este requiere mayor especialización, debido a que conlleva la recuperación de información a nivel del software, el manejo de paquetería básica de oficina y la configuración de redes inalámbricas y cableados.
Nivel 3: en este soporte técnico de sistemas el personal técnico informático, es responsable del diseño y el desarrollo de uno o más cursos de acción, dependiendo de la anomalía planteada.
Nivel 4: implica los procesos anteriores, adicionando la operación de servidores, (instalación, configuración, interconexión, administración y operación).
Nivel 5: algunas empresas prestan este tipo de servicios que, suman a las operaciones descritas, el manejo de enrutadores o similares, así como la programación en varios lenguajes informáticos.

La prestación de los servicios en cada uno de los niveles mencionados, requiere de conocimientos y competencias específicas, pudiendo ser ejecutados por ingenieros de sistemas, de programación o en informática.

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Perfil profesional

Para ser un buen profesional en soporte técnico de sistemas, es importante que tu perfil cuente con unas determinadas características, de modo que puedas desenvolverte en tu área de la manera adecuada. Algunas de las características más destacadas son:

Ser muy paciente, pues necesitará la paciencia para resolver los requerimientos y realizar cada reparación a tiempo.
Estar al tanto de los avances tecnológicos, manteniéndose así al día en el ámbito profesional.
Amplio conocimiento en las TIC (tecnologías de la información y la comunicación).
Conocimiento amplio en hardware, software y lenguajes de programación.
Actuar con lógica y ser muy metódico, haciendo uso de sus habilidades analíticas
Saber gestionar su tiempo de manera organizada para poder atender las múltiples llamadas por soporte que recibe a diario.
Conocimiento sobre diversos sistemas operativos.
Mantener la calma ante situaciones que puedan causar estrés.

Tipos de soporte técnico sistemas

Los profesionales en informática y soporte técnico sin duda son todos unos expertos en tecnología y programación, y es por eso que han desarrollado diferentes maneras de realizar su trabajo, los tipos de soporte técnico sistemas que existen son:

Soporte técnico presencial: este es el tipo de soporte informático habitual, pues tal y como indica el nombre, la revisión del equipo informático se realiza en el lugar donde dicho equipo se encuentre, de modo que el experto se traslada hasta ese lugar para poder llevar a cabo su trabajo.
Soporte técnico a distancia: muchas veces el técnico es capaz de guiar a la persona cuyo equipo presenta fallas, esta asesoría puede realizarse por teléfono o por comunicación online, de este modo el técnico no necesita trasladarse hasta el lugar y el usuario puede aprender a reparar este tipo de problemas en el futuro, si vuelven a presentarse.
Soporte técnico remoto: este es el tipo de soporte técnico informático por excelencia actualmente y el favorito de los técnicos, ya que no necesitan trasladarse hasta el lugar donde se encuentra el equipo, así como tampoco necesitan mantener contacto con el dueño del equipo. Parece ciencia ficción pero no lo es, el soporte remoto tan solo se necesita que ambas computadoras tengan instalado un programa determinado, de modo que las dos computadoras se conecten y el técnico pueda entrar al sistema de la computadora con fallas y revisar el problema él mismo. Este tipo de soporte técnico sistemas solo puede llevarse a cabo si ambas computadoras están conectadas a internet.

Funciones del personal que presta el soporte técnico de sistemas

Generalmente, el profesional en soporte técnico sistemas debe realizar las actividades de mantenimiento y reparación de los equipos y sistemas computacionales, pero, en caso de emergencias, este debe la validar la solicitud del soporte y atender la situación planteada por el cliente, establecidos previamente en el contrato. Adicionalmente, el profesional en soporte técnico de sistemas debe reportar las actividades realizadas, así como el avance o la solución al problema que afecta el equipo, pues llevando a cabo los reportes, tendrá una base de datos para encontrar fallas más fácilmente en otras ocasiones y en diferentes equipos tecnológicos.

Con respecto a su función primordial, que es el mantenimiento preventivo de los equipos y sistemas bajo su responsabilidad, este personal de soporte técnico de sistemas debe elaborar un Plan de Mantenimiento de la Infraestructura Computacional. El desarrollo de dicho plan supone la realización de las siguientes actividades:

Mantener la infraestructura de los servidores y del almacenamiento.
Administrar las bases del centro de data.
Mantener la infraestructura de respaldo y de recuperación, el sistema de refrigeración, así como las fuentes de respaldo eléctrico (UPS) y el servicio de soporte para la plataforma de comunicaciones.
Mantener la infraestructura de los sistemas de seguridad, de las redes y las comunicaciones.
Administrar la extensión de garantías.
Controlar las licencias de uso del software y realizar copias de seguridad o de restauración de medios.

También hay resaltar que el soporte técnico sistemas puede prestarse por distintos medios: correo electrónico, chat, e incluso por teléfono como mencionamos antes.

Además los profesionales de soporte técnico tienen la habilidad producir manuales y guías con material informático que sea sencillo de entender y para facilitarlos a los compañeros de otras áreas y departamentos de la empresa, de este modo no solo los estará ayudando a aprender algo nuevo sino que evitará que realicen solicitudes de servicio y reparación técnica que pueden ser atendidos por ellos mismos.

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¿Dónde especializarte?

Ahora que ya conoces mucho más acerca del soporte técnico sistemas, te contamos que existen muchas universidades en las que puedes especializarte en esta área, las carreras que puedes estudiar son:

Ingeniería en Informática
Ingeniería informática de sistemas
Ingeniería del software
Ingeniería en tecnologías informáticas
Máster oficial en sistemas inteligentes

Pero si lo que deseas es conocer más al respecto y aprender a ser un profesional estudiando de manera 100% online, entonces te contamos que la Escuela de Negocios especializada en formación online Euroinnova cuenta con una amplia variedad de cursos y máster relacionados a la informática, la programación y los sistemas, como es el caso del curso homologado en sistemas informáticos, con el que sin duda podrás aprender y ejercer esta interesante profesión, así que no pierdas esta gran oportunidad.