soporte tecnico al software

Conoce qué es soporte técnico al software

Cuando se escucha hablar del soporte, imaginamos que es un mantenimiento o respaldo de un computador, sin embargo, muchos se preguntan ¿qué es soporte técnico al software?. Ahora bien esté es un servicio ejecutado por un personal contratado de empresas o corporaciones dedicadas a esta labor, dirigido a empresas u organizaciones para la reparación de daños físicos de discos como hardware, o internos como softwares libres de un programador. No esperes en conocer más todo acerca del soporte técnico y su importancia aquí.

El servicio técnico de software no debe emplearse solamente al soporte remoto o soluciones informáticas de averías, debe ampliarse más allá, es una disciplina integral, es tomar en cuenta todos sus procesos para el buen funcionamiento de una computadora portátil o de oficina, hasta una simple corrección de daños que le impiden la utilidad a un sistema informático. No esperes más y adquiere todo el conocimiento acerca de soporte técnico, sigue leyendo aquí.

Conocimientos y habilidades necesarios para el servicio técnico de software

En pleno siglo tecnológico como el actual, los profesionales del soporte técnico son muy demandados con un campo laboral extenso en empresas y organizaciones en las cuales requieren sus servicios técnicos y desarrollo de procesos y formatos informáticos. Estas son las habilidades más importantes para trabajar en el servicio técnico de software:

• Identificar los dispositivos físicos como el hardware.
• Conocer los diferentes sistemas operativos como help desk, Linux, png.
• Identificar los dispositivos y su utilización en el equipo.
• Resolución de problemas internos informáticos.
• Analizar los tipos de redes inalámbricas.
• Obtener programas de seguridad eficaces.
• Capacidad para la instalación y actualización de dispositivos.
• Conocimientos de procesos y formatos de redes LAN y LAW.

4 pasos para realizar un buen servicio técnico de software

1. Identifica el problema: el ingeniero se debe dirigir al cliente para que le ofrezca detalles del problema que se presenta al equipo.
2. Analiza si no existieron fallas pasadas: pregunta si el equipo no ha tenido una falla igual o parecida en tiempo pasado y cuál fue su motivo.
3. Asignar el problema al nivel de soporte correcto: con un sistema de gestión se podrá analizar el nivel del problema.
4. Soluciona el problema a través de alternativas técnicas: se busca una solución y se le informa al cliente el tiempo y el espacio que se requiera para recibir un buen servicio.

¿Por qué es importante el servicio técnico de software en tu empresa?

El soporte técnico es fundamental en cualquier empresa es necesario para el buen funcionamiento de los equipos y dispositivos, es por eso que contar con un buen servicio de soporte técnico te ayudará a alcanzar los objetivos trazados para tu organización. Estas son las razones por las que el soporte técnico es importante:

• Es uno de los factores para el cumplimiento de compromisos y negocios ya acordados.
• Es un boleto de ayuda en momentos de averías y crisis computacionales.
• Permite extraer datos de discos ya borrados o averiados.

Conocer en qué consiste el soporte técnico es algo esencial en un empresario. A su vez, contar con un departamento de soporte te ayudará a solventar cualquier problema en tu negocio, y así crear un salvavidas informático al momento de un cierre de año fiscal o un cierre de negocios considerable. El soporte técnico al software es un servicio totalmente necesario para un funcionamiento correcto y fluido de los equipos informáticos. Por ello, repercute directamente en el logro de objetivos internos.