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¿Quién no sabe usar una computadora hoy en día? ¡Casi todo el mundo tiene una! Se convirtió en uno de nuestras principales herramientas para cumplir con muchas actividades diarias, además de que nos posibilita mantenernos comunicados e informados de todo lo que sucede globalmente, por ello es importante el servicio técnico informático, el cual permite periódicamente mantener en buen estado y operativas a nuestras máquinas.
El servicio técnico informático se caracteriza por ser una práctica altamente demandada y necesaria en la actualidad, debido a que a través de ella se garantiza la funcionabilidad de los equipos informáticos en diferentes ámbitos: a nivel empresarial, industrial y personal (para personas que trabajen constantemente con una computadora o aparato electrónico).
Cuando hablamos del servicio técnico informático nos referimos a un servicio de soporte técnico empleado por individuos capacitados en el área de computación, los cuales poseen las facultades necesarias para atender problemas a nivel de hardware y software de los equipos y máquinas informáticas. Este servicio es un área de gran importancia ya que proporciona ayuda y asistencia constante a los usuarios que presenten averías en sus equipos.
El servicio técnico informático puede ser realizado de manera remota o presencial, dependiendo de las necesidades del cliente, el problema o avería y el nivel de dificultad que conlleve el arreglo o servicio que se hará.
Este soporte técnico implica:
Las fallas y daños a nivel de sistemas, hardware y software son muy comunes, ampliando grandemente el nivel de aplicación del servicio técnico informático. Algunas de las tareas que se realizan como trabajos de mantenimiento y prevención son:
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Dentro de este servicio el apoyo se puede ofrecer de manera remota, si el usuario se encuentra lejos o necesita apoyo y ayuda rápida, o a domicilio, donde el profesional se dirige al sitio donde existe la falla para tratar con el problema directamente.
Si se trabaja para una empresa que ofrece servicio técnico es mucho más probable que el soporte se realice por las vías alternas, aunque existen trabajadores independientes que prefieren trabajar con los aparatos y sistemas directamente, sobre todo cuando se trata de labores de reparación de hardware o grandes fallas en el software.
Las labores de soporte y servicio técnico pueden ser llevadas a cabo por profesionales técnicos del área de informática, ejemplo:
Será capaz emplear las funciones generales cualquier persona que se forme en brindar asesoría, asistencia presencial o remota por medio de un software a distancia, ya que se requiere que el personal técnico esté en capacidad de atender y responder todas las solicitudes de los clientes.
Todo aquel que se forme en computadoras, periféricos, internet u otros sistemas informáticos podrá dar respuestas a las empresas tanto del sector público o privado, así como a organizaciones y usuarios individuales.
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Entre las principales funciones que lleva a cabo un asistente o profesional del área en cuanto al servicio técnico informático tenemos:
El servicio técnico informático para empresas es indispensable para el buen funcionamiento de éstas, por tal motivo, es indispensable disponer de un buen soporte técnico por medio de especialistas calificados para mantener los sistemas al día. Un mantenimiento preventivo logra que todos los equipos funcionen bajo mejores condiciones, además de poder identificar y solventar inconvenientes que generen interrupciones, lo que se traduce en ahorro en los costos a las empresas e instituciones.
Aunque no son solo los ciberataques los que imposibilitan un buen funcionamiento de un servidor, por lo que el personal técnico debe realizar trabajos diarios para mejorar los siguientes aspectos:
Con todas estas acciones y más que se toman es posible establecer un óptimo flujo de trabajo dentro de cualquier empresa y centro informático, posibilitando así que las vías de comunicación y gestión se den con total naturalidad.
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