que es la cultura de calidad

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¿Quieres saber qué es la cultura de calidad?

Cultura es el conjunto de saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo social, incluyendo los medios materiales que usan sus miembros para comunicarse entre sí y resolver sus necesidades de todo tipo. De igual manera, el conocimiento adquirido que las personas provienen y son parte de la cultura de los pueblos. ¿Quieres saber qué es la cultura de calidad?

Tomando en cuenta la definición anterior, podemos decir que es la cultura de calidad un derivado de la cultura, ya que lleva consigo de igual manera, el conjunto de comportamientos individuales y de una organización, que basados en creencias y valores compartidos, busca continuamente alcanzar los objetivos de la organización en relación a la calidad de sus productos y servicios para satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero continuemos aprendiendo de qué trata.

En este particular Humberto Cantú la define como: "conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización".

¿Qué encontrarás aquí?

1. ¿Quieres saber qué es la cultura de calidad?
1.1. ¿Cómo desarrollar una cultura de calidad?
1.2. Beneficios de la cultura de calidad
1.3. La calidad en la administración pública
2. Cursos Especializados en Calidad

¿Cómo desarrollar una cultura de calidad?

Para desarrollar lo que es la cultura de calidad, las organizaciones debes tomar en cuenta las siguientes estrategias:

Comprometerse con los trabajadores: es fundamental en toda empresa escuchar las propuestas de sus empleados y tomar las acertadas, si se quiere un ambiente laboral con cultura de servicio.
Tener en mente el cliente que deseamos: tener claro a qué tipo de público está dirigido el trabajo hará más fácil la eficiencia del mismo, para garantizar la satisfacción del cliente.
Solventar los inconvenientes de los clientes: cuando los usuarios manifiesten inconvenientes, lo ideal es hacerles ver que su reclamo es prioridad para la compañía, agilizando la petición para resolver el problema
Ofrecer a los clientes diversos canales de comunicación: abrir espacios en la web y en las redes sociales para que los usuarios comenten permite conocer si el desempeño organizacional es eficiente. Los clientes serán los mejores portavoces del servicio de calidad y, por lo tanto, la mejor publicidad.
Tener presente el objetivo de la empresa: tanto los directivos como los empleados deben saber qué es la cultura de calidad y cuál es el norte de la compañía. Tenerlo claro es indicio de que en la empresa hay cultura de calidad. Para ello, es importante que a los trabajadores se les hable en sesiones especiales sobre la importancia de la calidad; también se deben formar grupos enérgicos y sanamente competitivos donde se les oriente con cursos y charlas tomando en cuenta el uso de herramientas como slidershare y power point, de esta forma amplías sus conocimientos.

Beneficios de la cultura de calidad

Al definir qué es la cultura de calidad, encontramos que la misma también posee beneficios que nombramos a continuación:

El trabajo de la organización está basado en la confianza y la honestidad.
Todos los miembros de la empresa trabajan por un propósito.
Cada actividad es realizada con profesionalismo porque los empleados son eficientes y buscan la calidad personal.
La imagen corporativa está fortalecida por la credibilidad generada en los clientes y es parte de la cultura organizacional.

La calidad en la administración pública

Las organizaciones públicas con sus características burocráticas, ofrecen abundantes bienes y servicios. Pese a ello, son acusadas de ineficiencia, rigidez, inflexibilidad e incompetencia, entre otras. Es por ello que la calidad a lo largo de los años ha evolucionado y se ha transformado, existiendo una variedad de modelos aplicables a empresas de la administración pública y privada, para así garantizar la mejora continua y la búsqueda de la calidad total en toda la organización. Hoy día se torna indispensable buscar qué es la cultura de calidad en la organización para que posea las condiciones de competir en ese medio.

Por otro lado, las organizaciones educativas también merecen una buena calidad educativa. Esta se alcanza cuando los procesos satisfacen las necesidades del individuo y de la sociedad en general. Esto se logra si los recursos son suficientes y además están aprovechados de manera adecuada para que la educación sea equitativa y eficaz.

En conclusión, la puesta en práctica de un plan de cultura de calidad en la empresa no es fácil; se requiere personal altamente comprometido con la empresa con los valores a implantar y altamente capacitados en el trato de personal. Sin embargo, a pesar de las dificultades, es necesario hacer un esfuerzo para implantarla, ya que la competencia nacional e internacional obliga a que los empleados, además de hacer bien el trabajo, tengan ciertas características orientadas a la calidad de trabajo y de vida.

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