Curso de recepcionista en taller

Curso de Recepcionista en Taller

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¿Qué es una función administrativa?

La primera cuestión que tenemos que tener clara es qué es una función administrativa. Las funciones administrativas dentro de las empresas son aquellas tareas que han de cumplirse para el funcionamiento adecuado de la misma, derivando estas actividades a los distintos órganos que la conforman. Como deducimos por esta definición del concepto, en ella se engloban distintas tareas cotidianas de la empresa, y además deben ser realizadas de forma coordinada.

Para lograr esta coordinación, uno de los mejores métodos es establecer un sistema de jerarquías, de forma que queden debidamente asignadas las tareas a cada departamento.

Funciones de la administración

Una vez tenemos claro el concepto de función administrativa, estas son las 5 funciones básicas que nos propone Henry Fayol, quien introdujo este concepto por primera vez en su libro "Administration Industrielle et Generale" en 1916.

• Planificación: el administrador ha de planear adecuadamente las actividades que se deberán desarrollar para poder cumplir con los objetivos establecidos. Por tanto, se deberán fijar estas metas, y tras ello, plasmar las estrategias y tareas a realizar para la consecución de las mismas. Como puntos clave de este apartado, podemos decir que este paso debe ser claro y preciso.
• La organización como función administrativa: Gracias a la organización del trabajo lograremos ordenar las actividades de forma que la estructura de la empresa sea sólida. Además de las tareas, también es importante organizar las herramientas que utilizaremos y quién y cuándo lo hará.
• Dirección: Esta tarea es recomendable que la realice el administrador, y tratará de revisar y asegurarse de que se estén llevando a cabo las actividades planificadas anteriormente para alcanzar las metas establecidas.
• Coordinación: Esta tarea trata de enlazar las actividades para que estas se complementen entre si. Esto se hace con el objetivo de unificar los procesos de la empresa.
• Control: por último, evaluar e inspeccionar todos los procesos, además de supervisar que se estén realizando según la normativa y sin desviarnos de los objetivos.

Atención al cliente

Debemos apuntar que la atención al cliente se hace uno de los puntos clave para el éxito de nuestros negocios, este es un aspecto fundamental que puede suponer la diferencia con respecto a los competidores de nuestro sector.

Empezaremos con una introducción acerca de este concepto, y es que la atención al cliente no es más que el asesoramiento o asistencia que ofrecemos desde nuestra empresa a aquellas personas que se dirigen a nosotros para comprar o adquirir algún servicio. Algunos ejemplos donde encontramos tareas de atención al cliente son:

• Los usuarios buscan una solución y acuden a nuestra empresa.
• El cliente busca por él solo nuestra base de conocimientos y resuelve su problema solo.

El servicio al cliente será bueno cuando superemos las expectativas de nuestros usuarios, esto puede conllevar actividades como la detección previa de posibles problemas o un esfuerzo adicional para construir una buena relación entre el consumidor y la empresa.

Otro punto adicional es que si nuestros clientes quedan satisfechos con nuestra atención, habrá muchas más posibilidades de que cuente su experiencia a sus conocidos, lo que aumentará también la posibilidad de que estos se conviertan en clientes potenciales. Además, podemos llevar un seguimiento de estos procesos gracias al análisis de métricas como encuestas de satisfacción de los clientes.

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