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Temario

PARTE 1. CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

PARTE 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA

PARTE 3. ANATOMÍA DE LA VOZ

PARTE 4. TÉCNICAS DE REHABILITACIÓN DE LA VOZ

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Claudia S. E.

Guadalajara

Muy buen contenido, pero me ha faltado poder hacer algún ejemplo más práctico de técnicas para cuidar la voz al hablar.

4

Benito T. U.

Cdmx

Esta titulación online me ha gustado por la comodidad para hacerla y por la flexibilidad. Además, me ha parecido muy útil el tener la ayuda de un tutor para consultar cualquier duda.

4

Victoria D. A.

Querétaro

Me ha gustado mucho esta titulación online, me ha parecido que está bien estructurada en la web de Educa.

4

Miguel T. O.

Córdoba

En general, me ha gustado bastante poder especializarme en el cuidado de la voz.

4

Raquel P. H.

Jalisco

Esta titulación online me ha parecido un buen temario para mejorar mis conocimientos y avanzar con mi formación para la atención al cliente.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Si quiere desenvolverse de manera profesional en el ámbito de la Voz este es su momento, con la Maestría en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar funciones de la mejor manera posible en este entorno. Realizando Esta Maestría en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica conocerá las estructuras del cuerpo que influyen en la producción de la voz, adquiriendo las técnicas para coordinar las diferentes partes y estructuras para la llegar a una calidad en la emisión de la voz.

Objetivos
- Adquirir los conceptos generales de la anatomía humana y la voz. - Conocer las partes importantes como la caja torácica o la laringe. - Realizar una respiración diafragmática. - Conocer los resonadores de la voz. - Realizar ejercicios prácticos. - Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa - Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos - Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación - Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz - Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes - Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características - Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz
Salidas profesionales
Atención Telefónica
Para qué te prepara
A través de esta maestría en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica, el alumno podrá conocer los sistemas implicados en la emisión de la voz, la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla, etc. A través de este tipo de información, también aprenderá los elementos que intervienen en la emisión de la voz, etc. En definitiva, el alumno aprenderá cuáles son las pautas adecuadas para emitir la voz de forma que no se dañe la misma.

A quién va dirigido
Esta Maestría en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica está dirigida a todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedan aparecer. La Maestría en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica también está dirigida a cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado en aprender estas pautas y técnicas específicas.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de la maestría cuidados voz

Titulación de Maestría Internacional en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
EDUCA
EDUCA_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
María Inmaculada González Segovia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
André Moitinho De Almeida Rodriguez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
María José Martínez Heredia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Ana Cabello

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Miguel Castillo Blanco

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Laura Fernández Solar

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Eduard Alcaraz

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Borja Segura

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Fernando De Lis

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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álvaro Martín

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Catalina Rosalba Alpizar Padilla

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Juan Manuel Romero Ceballos

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Francesca Nuvola

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Sandra Vargas Benítez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Virginia Anguita Cubillas

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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María Rodríguez Balderas

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Coraima Mengíbar

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Jaime Martín Sánchez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Vega Fernández

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María Sierra

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Anabel Fernández Jiménez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Maestría Cuidados Voz

¿Qué es la voz y por qué es importante?

La voz es un importante recurso para el ser humano, y es que es el medio de comunicación que más utilizamos, y una herramienta de trabajo para muchos profesionales, como aquellas personas que se dedican a la atención telefónica. 

El uso y cuidados que se le dan a la voz es lo que determina el mantenimiento de una voz sana a lo largo de toda la vida. La voz es el sonido que se produce a partir de la vibración de las cuerdas vocales cuando estas se acercan entre sí tras el paso del aire por la laringe. Aproximadamente un 5% de la población sufre algún tipo de trastorno de la voz que va a necesitar de la atención de un especialista.

Los profesionales de la voz, como los locutores, personas que se dedican a la atención telefónica o los docentes, son los que más problemas y afecciones tienen a causa de los trastornos en la voz. La pérdida de la voz supone un gran número de bajas en estos trabajos.

Separando por sexos, las mujeres son las que sufren más trastornos en la voz que los hombres, siendo la disfonía funcional el más frecuente. Esta disfonía puede estar causada por un mal uso de la voz o un abuso de esta. En función de si existe alguna lesión anatómica evidente o no, las disfonías pueden ser funcionales u orgánicas.

La mayoría de los problemas de la voz se manifiestan a partir de algunos síntomas como la ronquera, la aspereza o la carraspera, etc. Las personas afectadas por este tipo de síntomas pueden sufrir cambios de tono, afonía o dolor agudo o sordo asociado cuando utilizan su voz. Además, puede incluso aparecer sangre en la saliva o en la mucosidad debida a otros problemas más graves.

Consejos para cuidar la voz

Para revenir que aparezcan problemas en la voz, sobre todo si se trabaja con ella, y para mantener un estado de salud adecuado durante toda la vida, se pueden seguir una serie de consejos básicos que son los siguientes:

  • No fumar: El tabaco es una de las principales causas del cáncer de pulmón y de garganta, además de en otros órganos del cuerpo. Fumar puede ocasionar cambios permanentes en el tono de voz, en la capacidad que está presente y en su naturaleza.
  • Beber abundante agua al día: Se recomienda beber entre 1,5 y 2 litros de agua al día para mantener una buena hidratación. Gracias a esto, se puede además mantener una lubricación adecuada en las cuerdas vocales. Además, en este sentido, es recomendable no abusar de aquellas sustancias que dan lugar a la deshidratación como las bebidas alcohólicas o las bebidas con cafeína.
  • Hacer un buen uso de la voz y no abusar de ella: Debes intentar no gritar ni elevar demasiado la voz aunque te encuentres en ambientes ruidosos. Si notas que la garganta se reseca mucho y la voz se vuelve ronca, deja de utilizarla hasta que mejore.
  • No aclararse la garganta demasiado: Si notas que carraspeas mucho, mejor acude a un especialista, ya que esto puede deberse a enfermedades alérgicas, reflujo o senos paranasales.
  • Duerme lo suficiente: Además de ser beneficioso para el organismo en general, la falta de sueño puede afectar también a la voz. 

MAESTRIA CUIDADOS VOZ

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