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Trabajar con atención al público nunca ha sido fácil, menos si la dependencia es la administración pública como en el caso de secretarias, cajeras, recepcionistas, y menos aún para los trabajadores sociales que tienen que estar en constante interacción con usuarios que demandan información acorde a necesidades que pueden ser graves en ciertos casos. La relación entre trabajador social y usuario será siempre determinante para el éxito del servicio prestado.
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Por lo tanto, en este post daremos a conocer cómo debe ser la relación entre trabajador social y usuario, teniendo presente que los casos que generalmente son atendidos por estos profesionales, son situaciones que requieren de ciertas técnicas, métodos y de atención especializada en diversas áreas. Indaguemos sobre algunos conceptos que nos ayudarán a entender mejor el tema.
Los Trabajadores Sociales son profesionales de las ciencias humanísticas que se enfocan en ayudar a las comunidades a mejorar su estándar de vida, es decir, brindan consultoría a la población en cuanto a problemas de abuso, trastornos psicológicos o psiquiátricos, conflictos familiares, desempleo o discriminación por raza, estrato social o sexualidad.
El personal destinado en ejercer este tipo de actividades, requiere de cierta sensibilidad y sutileza para el trato de los usuarios que requieren de sus servicios. Pero, cabe destacar, que debe tener el equilibro perfecto entre esa sensibilidad y la determinación de no permitir que situaciones y sucesos conflictivos afecten su vida personal y sus emociones.
La profesión de un trabajador social se suscribe a la rama de las ciencias sociales y jurídicas y tiene una duración de 4 años para titularse como Licenciado en trabajo social. Existen también organismos altamente capacitados para formar profesionales en el área a través de diferentes cursos online.
El usuario es la persona o personas que acuden a los servicios sociales, generalmente, por demanda de ayuda profesional. Estas demandas nacen de las necesidades que presentan los usuarios, además tienen un origen que no siempre se muestra en ellos, debido a que pueden estar en un nivel alto de ansiedad oculto.
En resumidas cuentas, entre los motivos más frecuentes que manifiestan los usuarios para la intervención de un trabajador social, tenemos los siguientes:
Por tales razones, es importante que la relación entre trabajador social y usuario se base en el respeto, comunicación y simpatía, es decir, que este profesional pueda dar su orientación en un ambiente que transmita confianza y que permita que el usuario pueda explicar su situación cómodamente, para así llegar a una solución del problema.
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Lo que es trabajo social, está enmarcado dentro de una serie de funciones que los profesionales altamente capacitados deberán ejecutar, teniendo claro que de ellas dependerá la relación entre trabajador social y usuario, y por consiguiente, el éxito del proceso de atención.
Dentro de lo que hace un trabajador social, tenemos las siguientes actividades:
En todas y cada una de estas funciones, está implicada la relación entre trabajador social y usuario, pues ambos son ejes principales del objetivo profesional que implica atender a las personas más vulnerables de las comunidades.
Cuando se hace referencia a cumplir el código deontológico dentro de las funciones de los trabajadores sociales, es necesario conocer que significa. Es un documento compuesto por diferentes criterios, principios, normas y valores que se formulan para controlar las actividades profesionales de la materia que las regule, en este caso el trabajo social.
De manera que, estas pautas de conducta que deben seguirse para lograr los objetivos profesionales, permitirán que, en este caso, la relación entre trabajador social y usuario pueda darse satisfactoriamente.
El código deontológico del trabajo social, incluye dentro de sus artículos principios y lineamientos que permiten al profesional conservar su honestidad, independencia y credibilidad ante los usuarios, manteniendo una actuación respetuosa enmarcada dentro de un marco legal que le permite utilizar los servicios con las debidas garantías.
Como hemos podido determinar, la relación entre trabajador social y usuario es fundamental para realizar una exitosa labor profesional y una resolución efectiva ante los problemas planteados.
Por esto, la interacción entre ambos elementos se encamina hacia los siguientes puntos:
Es sumamente importante que el trabajador social desarrolle ciertas competencias personales que permitan que su relación con el usuario sea mucho más efectiva. Siempre se ha hablado sobre las competencias profesionales, pero como la misión entre trabajador social y usuario es la comunicación directa, necesita de otras habilidades que le sumen elementos al proceso.
Entre ellas tenemos:
En resumen, para que la visita y participación del usuario con el trabajador social sea de manera fluida y efectiva, éste último debe regirse por los principios de respeto y simpatía, así como paciencia para poder tratar con usuarios conflictivos, ansiosos, depresivos, etc., de modo que la entrevista pueda derivar en una relación de ayuda productiva.
Tanto la capacitación profesional como el desarrollo de ciertas habilidades, son factores elementales para que la interacción entre trabajador social y usuario se mantenga de forma fluida y bidireccional, de manera que ambas partes participen en el hecho y consensen en una solución.
Para ambos casos, existen centros de capacitación que ofrecen muy buena planificación educativa. Entre los mejores de web queremos recomendarte la Escuela de Negocios Euroinnova, una excelente casa de formación especializada online donde encontrarás más de 19.000 cursos, master y postgrados en diversas áreas.
Para obtener conocimiento en este tema, el curso Técnico Profesional en Intervención Sociocomunitaria es una de las mejores propuestas en trabajo social, donde desarrollarás las competencias necesarias para convertirte en todo un profesional.
El curso para Trabajadores Sociales, te dará los conocimientos y técnicas indispensables para establecer una buena relación con el usuario, bien sea de forma individual o en forma colectiva, enfocando sus orientaciones entre trabajador social y usuario
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