Curso de mediación en controversias

Curso de Mediación en Controversias

¿Qué es la mediación?

Con este procedimiento hacemos referencia al procedimiento por el que un tercero media trata de ofrecer guía y ayuda para la resolución de un conflicto entre dos o más personas. No obstante, no cualquiera puede ser mediador, ya que es necesario reunir una serie de características, como puede ser la neutralidad o la paciencia. Además de eso, se debe llegar a un acuerdo que satisfaga a todas las partes, no solo a una. La mediación puede emplearse en cualquier ámbito de la vida, pues los conflictos y desacuerdos pueden suceder en cualquier lugar y entre todo tipo de personas. Puede darse entre los trabajadores de una empresa, entre un matrimonio en proceso de divorcio, o incluso entre familiares. 

Como aprenderás en nuestro Curso de Mediación en Controversias, cualquier empresa o compañía debe contar con un profesional de la mediación, ya que es en este ámbito donde pueden surgir más conflictos y donde es más necesario disponer de un ambiente de compañerismo. No obstante, resulta muy útil en cualquier tipo de conflicto en el que no se quiera llegar a la vía judicial. 

Características de la mediación 

En el apartado anterior se comentaba que para llevar a cabo una mediación exitosa, es necesario tener en cuenta una serie de características que deben ir siempre ligadas a la labor de mediación. De esta forma, nos encontramos con que los principales elementos que se deben de respetar en cualquier proceso de mediación son:

• Voluntariedad. Tiene que ver con la libertad de todas las partes en conflicto de iniciar el proceso en el momento que estimen, así como de abandonarlo una vez iniciado. Nunca se puede forzar a una persona a un proceso de mediación. Lo único que se puede imponer es un curso en el que se explique en qué consiste.
• Confidencialidad. Se refiere tanto a las partes en conflicto como al propio mediador. Es importante antes de iniciar un proceso aclarar las partes que se deben mantener en secreto, ya que no todo el mundo entiende la confidencialidad de igual forma.
• Neutralidad. Como ya se ha explicado, el mediador debe ser imparcial. No puede estar a favor de ninguna de las dos partes, sino que debe mantener un equilibro.

Fases de la mediación

Si bien será necesario adaptar cada proceso de mediación a las necesidades de sus involucrados, se pueden seguir una serie de pasos comunes para lograr un acuerdo satisfactorio para todos. Estas son:

• Reunión inicial. En esta primera fase se establecerán las normas de la mediación y se explicará lo que se hará a través de ella.
• Intercambio de opiniones sobre el conflicto. Se discutirá el origen del conflicto, así como todos los puntos relacionados con este según el punto de vista de cada uno. 
• Identificación de puntos de coincidencia. Se intentará promover los puntos en común entre las partes, con el objetivo de llegar a una solución.
• Negociación del acuerdo. Una vez expuesto todo lo concerniente al conflicto y a las formas de solucionarlo, se pasará a redactar el acuerdo al que se haya llegado.

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